团队开发套服务流程每个节点的监控及客户通

　　（原标题：“在规划中造就成长”，快法务CEO夏文奇做客浙江卫视《华商启示录》）

　　本周日晚(6月25日)17:55，快法务CEO夏文奇受邀做客浙江卫视财经节目《华商启示录》，公开演讲 “在规划中造就成长”，分享了他创业三年的心路历程。

　　成立快法务前，夏文奇曾有过三次创业经历。其中，在易到提交商标注册时，夏文奇体会到了头大的感觉。

　　“商标有45大类，申请什么类别都需要匹配专业知识，找了好几家知识产权代理去了解，后报价1500、2500、3000，彻底晕了价格还不透明。好不容易确定下来一家，服务过程中还得天天主动问进展。”

　　这一不愉快的经历，给了夏文奇灵感，能不能做一家价格透明、服务靠谱的平台，把这些麻烦事全干了?

　　凭借敏锐的嗅觉，加上多年创业积累下来的经验，夏文奇和团队用互联网的方式成立了快法务。

　　早期创业是一件很艰难的事。一开始，团队只有7个人，还借用别人的办公室。尽管如此，夏文奇和团队将所有的重心放在了如何用成本获取批种子客户上。

　　当时有一场大型创投活动将在北京召开，有2000多位企业家会出席，得知此事后，团队加急印了3000张名片。

　　“这一进体育场，哈哈!我们兴奋的不得了，满满一馆创始人啊!2000、3000人坐的黑压压一片，要丰收啦!当时就这感觉全是我们的客户啊!”

　　三人花1个多小时候发了快2000张名片，后统计这场活动接下来30多个订单。6月1日网站上线后，非常顺利幸运的拿到策源创投的A轮投资。

　　15年上半年，经常收到传统同行的恐吓电话及在线留言，“给你们老板带个话，让他小心点!”然而到下半年，恐吓完全消失，因为好的服务商都成为了的合作伙伴。

　　15年年中，平台的订单开始飞涨，当时客服服务部的状态是：从早忙到晚，吃饭上厕所的时间都会影响进线。尽管如此，单依然接不过来，好评率开始下降。

　　有着多年创业经验的夏文奇迅速反应，和团队召开紧急会议，制定了三大措施立即执行：

　　1、迭代服务标准化系统，并推出服务商APP版本，让服务商提高效率保证服务质量;

　　2、坚决扩大平台模式的优化，让用户选择服务商并直接咨询(当时模式是自营+平台);

　　一段时间执行下来，服务规模化的问题得到很好的解决，平台+自营模式的标准化服务系统壁垒构建起来了，好评率回升至99.6%。2015年9月价值得到顺为资本雷军先生的认可，收获了千万美金B轮融资。

　　到现在，通过和客户的“你来我往”的“智斗”，团队开发一套服务流程每个节点的监控及客户通知，做到客户服务可视化，服务标准化系统上线个订单都能做到自助上传文件及节点系统通知。

　　同时，快法务的专业法律服务小伙伴还自己撰写了一本《快法务创业法律服务指南》，内容是遇到的所有法律坑及解决办法，这本书三年中迭代了3版，内部发行量近5万册，广受创业者和企业的好评。

　　“企业服务的核心本质还是 服务 ，一家做服务的核心价值就是看是否能为客户提供有价值的服务。我们希望为中国3000万中小企业提供持续而有价值的服务。”

　　据了解，快法务是国内企业综合法律服务品牌领航者，是专注为创业及小微企业提供：“注册、代理记账、注册商标、发明专利、社保与公积金开户代缴、合同审写、企业法律顾问”五大领域的一站式企业法律服务平台。

　　从2014年6月上线至今，快法务已经服务超过20万+企业。目前在北京、、广州、深圳等全国16大城市拥有5000名以上从业经验超过3年以上的专业合作服务者。目前网站现共有500+款产品，服务涵盖了从核名注册至注销整个企业生命周期所需的所有服务。

　　(原标题：“在规划中造就成长”，快法务CEO夏文奇做客浙江卫视《华商启示录》)
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